若船讯网无船舶信息，可先检查网络是否正常，尝试切换浏览器或清理缓存；若仍无效，建议联系平台客服核实数据更新状态及账号权限
基础排查步骤
网络环境检查
| 序号 | 操作项 | 说明 |
|---|---|---|
| 测试网速 | 打开其他网页（如百度）验证网络连通性，排除本地断网问题 | |
| 切换Wi-Fi/移动数据 | 尝试更换网络环境，部分企业防火墙可能屏蔽特定域名 | |
| 检查DNS设置 | 将DNS改为公共DNS（如114.114.114.114），避免运营商劫持导致加载异常 |
浏览器端优化
| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| ⚠️ 兼容性问题 | 切换至Chrome/Firefox等主流浏览器，禁用广告拦截插件 |
| 🗑️ 缓存堆积 | 按 Ctrl+Shift+Del 清除浏览历史记录、缓存文件及Cookie |
| ⚙️ 硬件加速冲突 | 在浏览器设置中关闭「硬件加速」功能 |
| 📱 移动端适配 | 若为手机访问，尝试切换至桌面版网页（通过UA设置或安装PWA应用） |
针对性技术处理
坐标系统校验
- 地图偏移修正：点击页面右上角「定位」按钮重新获取当前位置权限
- 手动输入坐标：在搜索栏直接输入船舶MMSI编号或精确经纬度（格式示例：31.23456,121.65432）
- 缩放级别调整：使用鼠标滚轮放大至港口/航道区域，部分密集水域需缩小比例尺才能显示全部船舶
API接口状态监测
| 现象特征 | 可能原因 | 应急方案 |
|---|---|---|
| 空白地图无船舶图标 | AIS信号接收中断 | 等待10-30分钟自动重连，或刷新页面 |
| 仅显示历史轨迹 | 实时数据流异常 | 切换至「过去24小时」时间轴查看 |
| 特定区域缺失数据 | 基站覆盖盲区 | 联系平台客服反馈具体坐标点 |
账户权限核查
- 免费版用户：单日查询次数限制为50次，超额后次日零点重置
- VIP会员：检查会员有效期，过期会导致高级功能失效
- 企业账号：确认子账号是否被冻结，主账号可登录后台管理系统解冻
进阶解决方案
开发者工具诊断
- 按F12打开控制台 → Network标签页
- 观察请求状态码：
- 200 OK：正常返回数据但未渲染 → 检查CSS样式表加载
- 403 Forbidden：IP被封禁 → 更换代理服务器访问
- 504 Gateway Timeout：服务器拥堵 → 错峰访问（建议凌晨时段）
本地代理测试
| 工具名称 | 使用方法 | 优势 |
|---|---|---|
| SwitchyOmega | Chrome插件快速切换代理节点 | 规避地域限制 |
| Proxifier | 全局代理软件配置SOCKS5协议 | 解决WebSocket连接失败问题 |
| Wireshark | 抓包分析数据包完整性 | 定位数据传输中断的具体环节 |
常见问题与解答
Q1: 为什么国际航线船舶经常显示延迟？
A: 由于卫星通信延迟（约15-60分钟）和地面站转发机制，远洋船舶AIS数据更新周期较长，建议开启「延迟补偿」功能,可在设置中调整时间偏差参数。
Q2: 遇到“该船舶不存在”提示怎么办？
A: ①核对输入的MMSI/IMO编号是否正确；②尝试搜索船名时注意大小写和空格；③若仍无法找到，可通过「船舶申报」功能手动添加非公开船舶信息（需提供VESSEL DETAILS证明文件）。
（图片来源网络，侵删）
终极解决路径
若完成上述所有步骤仍无法解决：
- 提交工单：进入「帮助中心」→「在线客服」上传以下材料：
- 屏幕录像（包含操作过程和错误提示）
- Harvester日志文件（按F12打开控制台后截图Console面板）
- 邮件联络：发送至support@shipxy.com，标题注明【紧急】+您的注册手机号
- 备用方案：临时使用MarineTraffic/VesselFinder等国际平台交叉
（图片来源网络，侵删）
